【受講対象】
クレーム対応が業務に含まれている方、クレームケアに興味がある方

【実施カリキュラム】
●事前アンケート　実際に困っている・困った内容を提出
●厳しいクレームをおっしゃるお客様の心理
●対応のポイント
●実践演習　～こう言われたらこう返す～